А все жили, и не подозревали о том, что есть такая мощнейшая штука как Remote Assistance, хотя попой все-таки чувствовали, что должно быть что-то подобное.

Вашему вниманию предлагается мегафича для поддержки пользователей, для работы фичи необходимо чтобы была запущена DCOM и была такая строчка в реестре:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
string со значением EnableDCOM = Y

Теперь мы можем воспользовавшись командой

%SystemRoot%\explorer.exe "hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/Unsolicited/Unsolicitedrcui.htm"

Предложить пользователю помощь!

  читать далее >>

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=82E86A1D-C818-496B-8AD4-818AAF1C2FED&displaylang=en 

Выполнен HelpDesk полностью на Web интерфейсе, довольно приятен, даже имеет некий free edition. Как и всякий порядочный продукт дает попользоваться демонстрацией прямо в онлайне. Вот еще интересная фича: OpManager Integration, т.е. если у нас установлен OpManager, то автоматически при возникновении неполадок в оборудовании будет создан тикет на обслуживание (ну как еще на русский переведешь ticket? Не "билет" же в самом деле:)).

http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/

Бум искать лекарство :)