Вот собирусь мыслями и духом, и напишу о хелпдеске моей мечты, коего зачатки уже присутствуют в нашей системе абонентского обслуживания.

А т.к. долго ссылку искал, то запишу здесь, дабы было: http://community.livejournal.com/ru_root/1593407.html

Лидеры каментов по хелпдескам и сервисдескам:

• самописное что-то
• RT:RequestTracker http://bestpractical.com/rt/
• Remedy
• HP Service manager
• Astrosoft helpdesk
  
• Naumen Service Desk
• glpi
• OTRS/OTRS-ITSM
• Kayako Support Suite