Выполнен HelpDesk полностью на Web интерфейсе, довольно приятен, даже имеет некий free edition. Как и всякий порядочный продукт дает попользоваться демонстрацией прямо в онлайне. Вот еще интересная фича: OpManager Integration, т.е. если у нас установлен OpManager, то автоматически при возникновении неполадок в оборудовании будет создан тикет на обслуживание (ну как еще на русский переведешь ticket? Не "билет" же в самом деле:)).

http://manageengine.adventnet.com/products/service-desk/

Бум искать лекарство :)